Política de Devoluciones y Reembolsos de Acrilux
En Acrilux, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en acrílico para el hogar, negocios e industria. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindarte una experiencia justa y transparente, cumpliendo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las mejores prácticas del comercio electrónico en México.
1. Condiciones para Devoluciones
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Plazo para Solicitar la Devolución: Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar tu intención de devolverlo.
- Productos Excluidos: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo medida específica o en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
a. Notificación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
b. Autorización: Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
c. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura, incluyendo todos sus accesorios y empaques originales. Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
3. Inspección y Aprobación
Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- Método de Reembolso: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
- Plazo para el Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
5. Cambios y Reemplazos
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Notificación: Debes informarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Proceso: Te solicitaremos evidencia del daño o defecto (fotos o videos) y, una vez verificado, coordinaremos la recolección del producto y el envío de un reemplazo sin costo adicional.
7. Derechos del Consumidor
Nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables en México, garantizando tus derechos como consumidor.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@acrilux.mx
- Teléfono: 81 1378 4053
- Dirección: Av. Ruiz Cortines Poniente 1506, Estrella, 64420 Monterrey, N.L.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales.